在路口、公交站台，他们指引规范交通、维护交通秩序；在游园广场，他们手持扫把打扫卫生；在社区楼院，他们打扫楼院卫生、清理小广告……在二七区的街头巷尾，经常能看到头戴小红帽、身穿红马甲的志愿者们忙碌的身影。

近年来，二七区秉承“打造二七志愿服务特色品牌，让助人为乐成为一种习惯”的志愿服务工作理念，通过微点单+专业队伍+社区银行模式,合力打通便民服务“最后一公里”，使志愿服务工作品牌化、项目化和常态化。

“点单”式服务创志愿服务先河

在长江路街道五号街坊社区便民服务大厅，首先映入眼帘的便是“心愿墙”，居民们可以在这里写下自己的需求，由志愿者们前来认领，帮居民实现微心愿，而这样的心愿墙几乎覆盖了二七区每个社区。

为更精准地服务群众，今年3月份，二七区“点单”式志愿服务公众平台——“二七志愿进行时”微信公众号正式上线，通过线上和线下相结合的方式，探索出了“居民点单、社区下单、志愿者接单”的志愿服务新模式。打开“二七志愿进行时”微信公众号，不仅可以看到志愿服务活动动态、特色举措，辖区122个社区“文明使者”志愿服务站、44支专业志愿者队伍详细信息也一览无余。同时，微信平台还开动互动栏目，实现“点对点”式查找、预约需要的服务。截至目前，通过该平台享受到预约订单服务居民达6000余人次。

健全机制规范志愿服务管理

如何调动广大志愿者积极性？二七区完善了志愿者回馈奖励机制，深入探索志愿服务制度化建设，率先在全市推出了“雷锋超市+积分卡”的激励模式。统一设计制作“二七区雷锋联心卡”对志愿者进行实名登记，志愿服务两个小时积1分，达到一定分数即可在全区89家“雷锋超市”兑换所需生活用品，极大地提高了志愿者参与活动的积极性。

今年3月，升级版的雷锋超市——二七区第一家“社区互助银行”揭牌。上半年，全区91家“雷锋超市”中已有23家升级为社区互助银行，增加了接受爱心企业单位捐助和帮助困难群众的功能。截至目前，已收到66家爱心单位的物品捐赠，享受到回馈的志愿者达9700多人。

提升志愿服务增实效

近年来，二七区招募注册各类志愿服务人才8万余人，在辖区共建立学雷锋“文明使者”志愿服务站165个，基本实现志愿服务全覆盖；组建了400多支特色志愿服务队，成为服务群众、服务社区、参与文明城市建设的主力军。

二七区利用学雷锋日、青年节、国际志愿者日等重大节日，组织辖区各级文明单位和志愿服务组织开展各类集中志愿服务活动。同时结合实际，设立每月27日为二七区志愿服务日，每月一个志愿服务活动主题，指定专业志愿服务队伍牵头开展。截至目前，二七区先后开展各类专项志愿服务活动650余场，1.9万余名志愿者参与服务，受益群众6万余人，平均每天就有近5场志愿服务活动开展。