二七区深入贯彻落实省、市关于“放管服”改革和“一网通办、 一次办成”政务服务改革工作部署，围绕“最少、最优、最高、最 好、最顺、最活”下功夫，精准实施“六大工程”，全力构建“有深度、有速度、有温度、有态度”的政务服务生态，着力打造一流政务环境。

一是围绕审批最少，实施“改革创新”工程。深化“一件事”改革，线下梳理企业、老年人、残疾人等“一件事”事项，开展多场 景“一件事”套餐式服务；编制入学前一件事、婚育一件事等7类“民生一件事”《服务指南》，方便群众按图索骥、快捷办理；设立老年人、婚育、工改、企业开办等“一件事”专区，持续精简审批，满足群众个性化需求。线上通过“郑好办”APP二七分厅，上线残联、城管、交通与企业群众高频 23 个“一件事”，简化审批流程，优化办事体验。

二是围绕流程最优，实施“提质提速”工程。深入推进“四减一即”，对标先进地区先进经验，再造审批流程。截至目前，全区1170个事项实现了“不见面审批”，占比 99.57%；即办事项达645 项，占比54.9%；承诺时限比法定时限压缩了 88.44%。探索“跨省通办”，与昆明、江苏、浙江等20个省 233 个地区达成合作协议，通过自助设备互联互通、微信视频远程审核、两地邮寄等方式，实现118个事项“跨省通办”，让多地企业和群众享受“无差别受理、同标准办理”。

三是围绕效率最高，实施“数字赋能”工程。依托“郑好办”APP，开发“秒批”“一件事导办”“人民帮办”等模块，并于今年7月19日在线“秒批”全省首张“电子犬证”，被光明网等多家媒体报道；积极推广电子证照应用，按照“应关联、尽关联，应开通、尽开通”的原则，减少纸质材料提交，目前电子营业执照、电子身份证、电子驾照等使用已全面铺开，今年1—11月，已调取使用电子证照1299次；积极探索“云审批”，利用5G技术，整合政务表单、申报材料等，推进线上线下业务融合，推进受理下沉、服务延伸，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

四是围绕服务最好，实施“惠民走心”工程。积极搭建 “1+2+18+174”便民服务网，建立以“区政务服务中心”龙头，2 个“企业服务专厅”为支撑，18个“街道便民服务中心”为触角，174 个“社区便民服务站”为补充的服务框架，构建“无处不在的政务服务”新模式；建立“1+X+N”帮办机制，探索“帮办云平台”，以“一老一小”为切入点，通过“线上发单、线下服务”的模式，最大化盘活帮办资源，形成全时段、全方位、全领域的立体化帮办代办模式。今年以来，“人民帮办” 已为重大项目、重点企业、困难群众全程无偿帮（代）办服务 10 余万件，“政务直通车”举办活动16 次，受益群众达万余人。

五是围绕体制最顺，实施“聚合增效”工程。对入驻区政务大 厅的 32 个部门树立“创先进、争一流”的工作目标，坚持“周培训、 月考核、季评比”，并将综合考评结果报送区领导和入驻单位“一 把手”，坚持每周召开培训交流会，学习解读政策、交流工作心 得、总结经验分析不足。注重典型示范引领作用，先后开展“礼 仪大练兵”“三星评选”等活动，组织“我在一线当标兵”座谈会，进一步提升大厅队伍专业化、机制长效化、服务精准化水平，实现团队聚合、效能倍增。

六是围绕机制最活，实施“破旧立新”工程。建立“一事一评” 和“差评”整改追踪机制，做到“1 分钟短信分派、1 刻钟核实缘由、 1 日内整改完毕”；围绕“好差评”开展“以评促改”，对群众反馈的意见建议，积极研判整改；积极开展问卷调查，围绕企业和群众所需所想，开展工作和服务。