积极协调小微企业房租减免问题、为医务人员及时办理疫情期间的出入证、加大封控区公共区域消杀频次……郑州市二七区扎实走好网上群众路线，不断开辟群众工作新渠道，打通民意表达“最后一公里”。

走进群众、深入群众、贴近群众。郑州市二七区以顶端新闻“我想@领导”问政平台为抓手，不断健全“发现转办+办理督促+办结销号”的网络民意链式管理流程，联动相关部门、镇办(管委会)，确保网上民声、网络民意第一时间收集、研判和办理，先后四次荣登顶端新闻“我想@领导”综合评判“点赞榜”。

重落实抓督办，公布“网上群众路线”工作进度

4月9日，郑州市二七区小微企业留言，反映他们的商铺受疫情影响在经营中遇到了困难，而房屋产权单位未按相关要求落实房租减免政策。接到转办后，二七区委宣传部第一时间联系当事人与房屋产权单位，积极协调多个单位部门，最终租赁双方达成减免协议。

“为了降低感染风险，建议能加大对每栋楼的楼梯和电梯间的消杀频次，优化核酸检测流程。”5月12日，一封控区群众向该去主要负责人同志留言。“我想@领导”问政平台转办后，二七区委宣传部和人和路街道办事处1小时内回应：“将积极协调，尽快整改到位”。针对群众的建议，该区相关责任单位逐一研究并采纳：当日，加大公共区域消杀频次;次日，核酸采样进行上门服务。

积极协调小微企业房租减免问题、为医务人员及时办理疫情期间的出入证、加大封控区公共区域消杀频次……二七区重落实抓督办，保障服务群众取得实效。

据介绍，该区还建立“周总结、月考评、随时沟通”的常态化协同机制，以周办结榜形式，公布“网上群众路线”工作进度，确保群众利益诉求能够及时得到受理、解决。

在该项机制的保障下，二七区与群众形成线上良性互动，先后四次荣登顶端新闻“我想@领导”综合评判“点赞榜”。

健全网络民意链式管理流程，扎实走好网上群众路线

在处理群众诉求过程中，二七区扎实走好网上群众路线，不断开辟群众工作新渠道，打通民意表达“最后一公里”。

“二七区以顶端新闻“我想@领导”问政平台为抓手，统筹发挥郑在抗疫、二七发布新媒体等多渠道作用，广泛征求群众意见，回应解决群众急难愁盼。”据郑州市二七区相关负责人介绍，根据“13710”工作制度，二七区不断健全“发现转办+办理督促+办结销号”的网络民意链式管理流程，联动相关部门、镇办(管委会)，确保网上民声、网络民意第一时间收集、研判和办理。

此外，二七区不断增强创新聚民心，拓宽服务群众方式渠道。通过建立“二七区网上群众路线”微信群，利用二七发布新媒体平台等方式，真正实现走进群众、深入群众、贴近群众，倾听民心、了解民意，搭建好为民办实事的“连心桥”。