残疾人证作为残疾人的第二身份证在享受各项优惠政策中具有十分重要的作用，为了保障残疾群众及时享受各项福利待遇，考虑到疫情期间特殊情况，郑州市二七区政务服务中心于4月12-13日利用双休日期间组织各街道、社区“人民帮办”员分别为辖区55位残疾人提供了“送证上门”服务，切实解决残疾人行动不便的困难，让群众在家门口就能享受优质贴心的服务。

“非常感谢街道、社区帮办人员，感谢在疫情期间上门将办好的残疾证送到家中，不用我们来回跑，感谢政府对特殊群体的关注和关爱！”残疾人王静芬（化名）感激地说。办事群众的称赞朴实而真诚，体现的不仅是办事群众的欣喜和对二七区“人民帮办”服务工作的认可，更彰显了自“放管服”改革实施以来二七区政务服务中心在转变政府职能、优化政务服务工作方面所取得的巨大成效。

2020年疫情期间，二七区政务服务中心为缓解群众办事难题，进一步优化办事流程、减少环节、简化材料，以“换位思考、主动服务、有求必应”的服务理念，推行预约办理、线上查询、容缺受理、绿色通道等服务，依托镇办街道、社区建立三级帮办代办队伍，开展“8小时”外政务服务，全时段、全方位、全领域帮办代办，形成“线上+线下”立体化模式，以“店小二”的角色服务企业和群众，以“零距离”的姿态提升政务服务效能，确保疫情防控期间政务服务“不减速”“再升级”。

下一步，二七区将持续开展“政务畅通日”、“政务直通车”等各类便民服务活动，叫响“人民帮办”品牌，用优质便捷的服务，让百姓和群众不断提升获得感和幸福感。