为做好防控疫情的社会心理服务工作，向公众提供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件，郑州市二七区自2月14日起，面向社会大众开通了24小时免费心理服务热线(0371-69387216)，帮助有需要的人群共渡难关。

二七区24小时心理援助热线设立在郑州市精神病防治医院，由30余位资深心理咨询师组成心理援助志愿者团队，聚焦一线医护人员和市民心理压力及情绪、睡眠等方面问题，提供心理防护知识与干预服务，减轻疫情对公众心理的干扰及可能造成的心理伤害，进而为增强战胜疫情的信心提供帮助。

3月7日上午，3位资深心理咨询师前往二七区第二集中隔离医学观察点，为医护人员和留观人员进行心理危机干预和疏导工作。

通过发放心理问卷、测定评估等形式，对疫线工作人员及留观人员进行“把脉问诊”，进而“对症下药”，引导他们释放心理压力，提高他们战胜疫情的信心和决心。

湖北返郑的隔离人员李琪(化名)，在疫情来临之后，常常感到恐惧、迷茫，晚上失眠多梦，尤其是在隔离后，经常思考一些世界、人性、死亡、疾病等问题，又不敢与人沟通，情绪焦虑、悲观。郑州市精神病防治医院心理咨询师刘华伟主任采用电话沟通的形式，仔细倾听对方诉说，寻找他的焦点问题、最需要帮助的地方，对他进行引导、治疗和干预。

在次日的沟通中，李某表示，经过前一天的治疗，晚上感到放松、疲乏且有了睡意。思维逐渐回归理性，情绪基本稳定，不再胡思乱想。

心理咨询师们虽然忙碌了一上午，但脸上露出了笑容，用他们的话说，能帮助需要帮助的人解开心结，再忙再累也值得。负责人说：“对于已被隔离的人群，我们心理咨询师用倾听和共情，用心体会他们的心理状态，引导他们放下心理包袱，平缓渡过这一阶段;对于一线工作人员，我们给予他们能量，让他们更有信心去帮助别人。我们希望通过心理疏导的方式，让所有人心理状态恢复到正常，积极乐观去面对。”