“今天要到淮河路75号院的刘老师家，听听他们的新年愿望。”昨日是春节后上班第一天，二七区淮河路办事处工作人员分头走进社区或者是居民家中，听听他们的新年愿望，听取他们对工作的具体建议。这是办事处以“访民情、察民意、惠民生，谋划2015年民生工作”为主题的一部分，他们希望通过这种形式了解群众需要什么，汇集群众智慧探讨怎么做，切切实实为群众做好事、办实事。

街道变“坐等群众来反映”为“主动走进群众听”，成立了社保、民政、文化等服务科室参与的座谈组，深入社区倾听社会群体的需求及意见建议，现场交流想法和工作意见。每个社区组织党员、退休干部、楼栋长、低保户、物业公司、企业等30名代表参加。春节期间，办事处入户走访慰问困难家庭、残疾人、老党员等群体，广泛听取他们的心声和意见建议。该街道将代表们座谈中提出的问题，按照问题难易缓急、业务面，分成亟待解决、长远谋划两大类和低保、就业、安全等8子项。亟须解决的问题，业务科室制定办法或与上级职能部门对接，限时解决。长期谋划的，建立台账，明确时间任务节点，确保民生难题一个不漏，件件有落实，春节前后，办事处共召开座谈会4次，参与代表120余人，走访慰问各类群体70人，收集问题及建议60余条，为街道民生工作决策提供了有力的基础支持。

“社区志愿者王志华陪我过春节，这个春节过得真温暖。”孤寡老人王富珍说。安排社区志愿者陪孤寡老人过春节，也是办事处针对社区孤寡老人提出过节孤独等问题的一个具体措施。街道文明办按照就近原则，联系辖区志愿者与有需求的老人结对，照料孤寡老人生活。该办事处主任秦召玉说：“街道要把群众的问题真正放在心上，新的一年，办事处将改变便民大厅服务模式，实行一口式受理，根据居民需求，探索建立社区市民生活服务中心、社区老人日间照料中心、家庭服务中心、残疾人心理疏导和扶助中心，并通过社会化的服务和开展公益性活动，开展丰富的文化活动，提高服务水平。”