2月24日，大年初八，年味正浓。早上八点刚过，二七区政务服务大厅门口已陆续有群众到来。“过年事儿多，趁上班第一天人可能少点，赶紧来办。”一位打算办理灵活就业参保的群众边排队边说。

九点整，大厅所有窗口准时开放。取号声、键盘声、轻声的问答交织在一起，节奏紧凑却有条不紊。每个窗口后面，工作人员精神饱满，一边快速操作，一边耐心解答。虽然人流量比平日明显增多，但大厅里并未出现拥堵，一切都井然有序。

早有准备，忙而不乱

“我们预想到节后第一天会迎来办事高峰，所以提前做足了功课。”二七区社保中心工作人员表示。春节前，社保中心就对窗口人员进行了集中培训和业务演练，并对所有自助设备、叫号系统进行了全面检修。开工首日，工作人员提前半小时全部到岗，再次检查系统、备齐各类表格和指南，确保一开门就能顺畅办事。

灵活应对，效率不减

随着办事群众不断增多，大厅的服务措施也悄然调整。现场可以看到，除了常规窗口外，旁边专门开设了两个“绿色通道”，专门办理查询、打印等即办业务，分流效果明显。几位身穿志愿者马甲的工作人员在等候区主动走动，提供咨询，并帮助大家提前整理、核对材料，避免了因漏带漏填而白跑一趟。

“本来预留了半个上午，没想到二十分钟就办利索了。”刚办完养老保险转移手续的李女士对办事效率很满意。据统计，24日、25日这两天的社保业务受理量超过1200余件，较往年开工日有增长，但平均等候时间并未延长。

服务在线，温暖依旧

“老人家，这个表我帮您看看。”“您这项业务可以在自助机上办理，我带您过去。”在忙碌的大厅里，这样的声音不时响起。相关业务科室负责人也在现场协调，随时处理突发状况、解答疑难问题。“年后第一天，大家都想顺顺利利办成事。我们把服务做好，就是最好的开门红。”社保中心负责人表示。

为了让群众办事更省时省心，区社保中心将持续推进“就近办”“掌上办”服务，并适时推广预约办理，引导错峰办事，让社保服务不仅高效，也更贴心、更有温度。