近日，市民张女士专程来到郑州市自然资源和规划局二七分局政务服务大厅，将一面锦旗与一封情真意切的感谢信送到窗口工作人员手中，再三对二七分局急群众之所急、高效破解家庭房产过户难题的暖心举措表达谢意。

据悉，张女士的父母年事已高、行动不便，急需办理位于二七区保全街89号院的房产过户手续，然而关键的房产证却意外遗失，这让本就紧急的事项更添阻碍，张女士一时焦虑不已。当她带着忐忑的心情来到二七分局窗口咨询时，工作人员第一时间察觉其情绪波动，一边耐心安抚，细致疏导焦虑情绪，一边逐字逐句讲解房产证遗失补领与房产过户的联动办理流程、所需材料及注意事项，用专业且温和的回应让张女士吃下“定心丸”。

业务办理过程中，临近中午下班时段，电脑系统突发故障，导致手续办理被迫中断。窗口工作人员深知张女士及高龄老人的特殊情况，为避免群众多跑冤枉路、耽误时间，主动提出放弃午休，坚守岗位持续跟进系统维修进度。经过多方协调沟通，系统恢复正常后，工作人员立即全身心投入业务办理，高效完成资料审核、信息录入、签字确认等全部流程，顺利为张女士办结房产过户手续，切实解决了困扰其家庭的急难愁盼问题。

一面锦旗，一份认可；一封感谢信，一片真情。此次服务不仅展现了二七分局工作人员“群众利益无小事”的责任担当，更以实际行动践行了“以人民为中心的发展思想”。其主动担当、贴心服务的专业素养与奉献精神，不仅赢得了办事群众的高度赞誉，更彰显了分局窗口单位优质的服务意识与高效的管理水平，为优化区域营商环境、提升政务服务质效树立了正面典范。

下一步，二七分局将以此次事件为契机，持续深化“我为群众办实事”实践活动，进一步优化业务办理流程，完善应急服务保障机制，聚焦群众办事过程中的痛点、难点、堵点问题，不断提升窗口服务的精细化、便捷化水平，用更有温度、更有效率的政务服务，切实增强企业和群众的获得感、幸福感与满意度，为郑州市政务服务高质量发展注入更强动力。