郑州市马寨镇便民服务中心以便民利民为宗旨，坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升窗口办事效率、改善营商环境的重要抓手。

强化制度建设。通过完善首问负责制、限时办结制、一次性告知制等管理制度，规范服务流程，确保权力运行透明高效。提升服务水平。对中心工作人员开展常态化、多角度业务培训，采取集中培训、中心辅导相结合的方式，不断提升办事人员的服务水平，力求做到便民服务一次性告知、一次性受理、一次性办结。‌提升服务效率。推行“一窗受理、集成服务”模式，实现“只进一扇门、最多跑一次”；通过流程再造和事项集成，压缩办理时限，支持“全程网办”或“一次办结”。创新服务模式。采取“帮代办”的服务模式，大力推进高效办成一件事，采取灵活多样的代办方式，最大限度地为群众办事提供方便。通过组建帮办、代办志愿服务小队，安排志愿者提供“一对一”贴心服务，为前来办事的群众提供咨询引导、全程“帮代办”等服务，实现由“被动等待服务”向“主动帮代办”转变。针对老年人、残疾人等特殊群体，推行“点对点”“面对面”上门服务模式，切实解决特殊群体出行办事难问题。

‌加强队伍建设。定期开展业务培训和作风整顿，提升工作人员专业素养和服务意识，落实“好差评”机制，持续优化服务质量。