近日，郑州市自然资源和规划局二七分局的办事大厅里暖意融融。市民王女士专程前来，将两面印着感谢语的锦旗送到工作人员手中，以此致谢分局帮助其母亲解决了困扰多年的不动产转移登记难题。

事情的缘起，是家住碧云路23号院的张老太太的一桩心事。老人名下房产需办理首次转移登记，却因不熟悉政策流程，迟迟不知从何入手。抱着试试看的想法，张老太太来到郑州市自然资源和规划局二七分局咨询。工作人员热情接待，耐心倾听老人诉求，不仅一次性清晰告知办理全流程所需材料及相关费用，更主动了解老人的实际困难。

在得知张老太太因身体不便，无法亲自办理后续手续，只能委托女儿王女士代办后，二七分局当即启动“帮办代办”服务机制，第一时间指定专人对接，为王女士提供全程指导协助。办理过程中，面对需要协调其他部门的复杂环节，工作人员主动担当、积极沟通，逐一打通业务堵点，确保各环节无缝衔接。在分局的全力推动下，这桩拖延多年的登记难题终于圆满办结。

此次二七分局获赠锦旗，是郑州市自然资源和规划局系统深化“放管服”改革、优化营商环境、提升服务效能的缩影。二七分局将以此为动力，持续推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，用心用情解决群众的“急难愁盼”，让“以人民为中心的发展思想”在服务窗口落地生根，让“暖心”服务成为政务服务最鲜亮的底色。