2025年10月24日，郑州市自然资源和规划局二七分局不动产办事大厅收到一封群众手写的感谢信。字里行间流露出的真挚谢意，成为不动产服务一线践行“为民初心”的生动写照。故事的主角是窗口工作人员梅鑫磊，以及来自许昌鄢陵的孙先生和白女士。

孙先生在郑州市金水区有一套房屋，需要办理抵押注销及再次抵押业务。由于他长期在许昌鄢陵工作，日常事务繁多，往返两地办理业务十分不便。而且，他对抵押注销所需提交的结清证明、不动产权证等材料，以及再次抵押的申请流程都不太熟悉，这让他十分发愁。

窗口工作人员梅鑫磊了解到孙先生的情况后，立刻主动对接，仔细核查相关资料，逐一核对不动产登记申请审批表、身份证明、抵押权终止证明等关键材料是否齐全合规。针对孙先生提出的“两项业务能否连贯办理”“材料不全是否需再次跑腿”等疑问，梅鑫磊按照业务规范耐心解答，详细说明从申请受理到领取凭证的整个流程，并告知可通过“郑州市不动产登记中心”公众号或“郑好办”APP预约业务，以节省时间。

在梅鑫磊的专业指导和高效协助下，孙先生原本担忧的复杂业务顺利办结，无需多次往返奔波。为表达感激之情，孙先生写下这封感谢信，既对解决难题的高效服务表示称赞，也被工作人员“急群众之所急”的工作作风所打动。

此前，梅鑫磊就因耐心指导市民、解读专业术语的热情服务获得过群众认可。这份专业与暖心，正是二七分局“为民服务无止境”理念的生动体现。下一步，分局将以群众的肯定为动力，持续提升服务质量和效率、创新服务方式，全力为办事群众提供更便捷、更贴心的服务，着力打造有温度的政务服务品牌。