近日，一封饱含深情的感谢信悄然送达郑州市自然资源和规划局二七分局不动产登记综合受理窗口。信纸上，满满都是群众对窗口工作人员暖心服务的认可与敬意。虽无华丽辞藻，却用质朴的语言勾勒出一幅贴心服务的动人画面，让“郑小登”的服务温度在字里行间愈发真切可感。

据了解，来信群众白女士此前往综合受理窗口咨询房屋过户相关事宜。由于对办理流程不熟悉、材料准备不充分，她一度面露难色。窗口工作人员宋瑞丰见状，主动上前，耐心询问情况，一边安抚群众情绪，一边逐环节梳理业务要点。针对群众对政策条款的疑惑，工作人员拿出通俗易懂的解读材料，用“大白话”将复杂的登记流程、所需材料以及办理时限讲解得清清楚楚。

业务办理当天，遇到系统问题，工作人员张晨光加班加点，第一时间协调技术人员处理。他始终保持温和耐心的态度，没有丝毫懈怠。原本以为会耗时良久的业务，在工作人员的高效协作下，短短几十分钟便顺利办结，避免了白女士高龄双亲再次劳累奔波。随后，考虑到白女士的双亲年事已高、行动不便，乘坐电梯下楼梯时，工作人员还悉心帮忙抬轮椅。白女士在感谢信中写道：“二七分局工作人员展现出的专业、耐心和亲和力，让我深切感受到了政府服务窗口的‘温度’和‘速度’！”

这封感谢信，不仅是对二七分局受理窗口个别工作人员的肯定，更是对二七分局以人民为中心服务理念的生动诠释。长期以来，二七分局始终聚焦群众的“急难愁盼”问题，不断优化服务举措。

 提供帮办代办服务，为前来办事的企业和群众提供全程帮办代办服务，及时协调解决办事过程中遇到的问题。开辟“绿色通道”，针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道并提供上门服务。增设企业专窗，为企业提供“优先办理，专人专审”的绿色通道。对于企业申办的各类业务，经办人员无需预约，即来即办。全面推进“好差评”系统，业务办理完成后，将服务评价权交给企业和群众，及时让工作人员知晓工作中存在的不足，了解企业和群众的感受与需求。

二七分局将把这份认可转化为前行的动力，以更高效的流程、更暖心的态度，为群众提供优质、便捷的服务。