一马路街道以“服务民生”为根本，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，积极推行“五办”举措，推动政务服务质效不断提升。

一是做优“网上办”。发扬“马上就办、真抓实干”服务精神，依托郑州市政务服务公开，郑州市办事一本通小程序，豫事办、郑好办App等平台，实现政务服务事项“应上尽上、全程在线”，努力提升网上办事的广度、深度。

二是打造“高效办”。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，简化办事流程、压缩办事时限，通过公众号、窗口、公示栏等方式，公开群众常办事项的办理流程和申请材料，对于符合办理的马上办、立即办、尽快办。

三是严格“规范办”。严格依法依规办理，严肃工作纪律，落实考勤制度，合理设置窗口，强化对入驻单位和窗口人员的日常管理，加强现场巡查、平时考核、窗口办事即时评价，对存在问题的窗口人员和业务科室，及时通报到人、到事。

四是推行“延时办”。街道便民服务中心始终坚持以群众需求为导向，为切实增强群众体验感，提升群众办事满意度，一马路街道便民服务中心积极推行“延时服务”，只要还有群众办事，窗口人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众。

五是贴心“热情办”。践行“小窗口，大服务”理念，设置学雷锋志愿服务台、学雷锋志愿服务岗，配备椅凳、饮水机、医药箱、雨伞、党报党刊等，定期开展业务培训和服务培训，引导工作人员仪表端庄、文明用语、热情服务，全力为群众提供设施全、服务优、环境美的办事环境。