“您是刚从外地回来了，需要在家居家观察七天，请一定不要出门，我们可以为您提供生活物品采购、垃圾处理服务”“您需要心理调适吗？”这是淮河路街道路砦社区居家观察专班小组每天对居家观察群众的提醒和问候。

返郑人员居家观察，是疫情防控“外防输入 内防扩散”的重要一环，淮河路街道在推行“5S”管理服务基础上，落实“六个百分百”，让居家观察工作更严谨，群众“宅”家抗“疫”。

流程培训百分百。为了让卡点值岗人员防控知识精通，该街道定期印发一批《疫情防控应知应会》，每一次楼院卡点交接班，网格长对卡点值岗人员、专班成员进行一次业务培训，告知返郑人员居家观察、发热情况处置等流程，让防控人员知道怎么干。

登记建档百分百。卡点是疫情防控的第一关卡。该街道实行“线上线下”双排查，精简了楼院卡点登记，制定了返郑人员居家观察7天、14天台账，逢人必查、逢大件行李必查、逢车必查，同时，人人扫码注册健康信息登记系统、老人核对身份证件，确保返郑人员不漏一户，后台分类建立了“五色台账”。

消杀封闭百分百。街道制定了登记、封门、消杀流程，采取分类管理，有物业管理楼院成立专班小组，第一时间封门，对返郑人员经过的楼道电梯进行消毒；无主管楼院组建了网格长、片医、消杀人员工作小队，对其封门消杀，每天巡查两次，确保居家观察群众“宅”在家里。

服务保障百分百。他们不是家人却胜似家人，他们不是采购员却胜似采购员，他们不是清洁工却胜似清洁工。街道建立了居家观察专班小组，社区组建了居家观察群众微信群，提供每天一次问候、每天测量2次体温、上门送菜等“四个一”暖心服务。同时，通过专业心理咨询师指导，为居民提供心理调适，温暖了群众的心。

督导巡查百分百。街道专门成立了督导组，通过每天督导、模拟考评、以社会人身份暗访等形式，不间断对楼院疫情防控进督导，以问题为导向，查漏补缺、严肃问责，筑牢了疫情防控“第一道”防线。