一是辖区提前通知，推行网上办理。通过印制便民服务手册、宣传单，制作宣传音频等形式，提前告知辖区群众疫情期间便民业务办理流程，对创业贷款、医保、养老等社会保障服务事项推广网上办、掌上办，减少群众跑腿次数和人员交叉感染的风险，引导群众通过网上渠道申办，实现一键办事不出门。

二是开展预约服务，实行错时办理。凡可通过网上办理的事项，原则上劝导群众通过网上办理。同时，对群众确需马上办的应急事项，开通绿色通道，在确保安全情况下，特事特办、服务到位，引导鼓励群众通过网上预约、电话预约等方式，提前做好材料审验等预备工作，通知申请人在指定时间，到指定窗口办理，尽量减少办事群众在大厅内的滞留时间。对可办可不办事项，劝导群众延期办理，尽量避开疫情时段。

三是强化帮代办服务，营造良好氛围。在线上办事不出门的基础上，为辖区老人、残疾人等办理业务不方便的人群，利用“帮代办”方式协助办理，实施“首问负责制”工作机制，明确代办事项清单和服务流程，鼓励申请人通过邮递等方式提交申请材料，由帮代办人员代为运转后续环节后办理，取得了良好效果。