“今天体温多少？有没有不舒服？家里还少啥用品？我们及时送过来！”最近几天，德化街街道的党员干部们每天第一件事，就是电话询问自己分包网格的隔离人员情况，鼓励他们坚持做好居家隔离，共同打赢这场没有硝烟的战“疫”。

走进南彩社区，原本热闹的楼院空无一人，家家户户都执勤人员回个“闭门羹”：“这个时段严禁外出，请您务必配合”！

为扎实做好无主管楼院隔离人员疫情防控服务工作，街道坚持严格管控、用心服务的原则，探索实施“四控三掌握两服务”工作法，取得了良好的效果。

“四控”

一是引导隔离人员“自控”。对排查到的社区返郑人员，分包网格长带领医护人员，第一时间上门，确定居家隔离对象，讲清疫情利害关系，告知疫情传播渠道及自我防控措施，积极引导隔离人员一人一房、一床一餐具，自觉做好居家隔离自控。

二是张贴温馨提醒“帮控”。在居家隔离户门上张贴“温馨提醒”封条，明确隔离起止日期。每天不定时到隔离点进行检查，发现封条有脱落立即进行相关处理。

三是发动热心邻居“协控”。楼院党支部积极动员热心群众，选取心理素质好、大局意识强的邻居，密切关注隔离人员一家动态，做到及时上报。

四是落实社区卡口“稳控”。社区卡口设立“一长五员”，铸成“防疫墙”，同时，要求详细掌握楼院隔离人员基本信息，到情况清、底子明。同时，严格落实值班、交班制度，把好社区安全防线。

“三掌握”

一是动态掌握身体健康。网格负责人长每天早晚询问隔离人员体温，不定时上门监督，提醒其严格按要求佩戴口罩，与家庭其他成员保持距离。

二是动态掌握心理状态。每天与居家隔离人员保持电话、微信视频沟通，及时了解心理动向、身体状况和生活问题。

三是动态掌握室内环境。定期为隔离人员送去酒精、84消毒液、口罩、手套等，要求居家人员每天对室内进行消杀。

“两保障”

一是做好物资保障。针对隔离人员的实际，定期送去米面油、瓜果蔬菜等生活物资，口罩、消毒液、体温计、防护手套等防护用品，针对特殊群体，送去棉衣棉被等关怀，做到隔离不隔爱。

二是做好精神需求保障。每天与隔离人员进行心理沟通，详细掌握隔离人员思想状况，定期对其进行心理疏导。