五里堡下辖18个社区，常住人口6万，流动人口10万，长租户多、人员结构复杂、流动性大；173个楼院中有135个都是无主管楼院，且60%为临街、开放式的独栋楼，管理难度很大。在疫情防控工作中，为解决人员力量单薄问题，五里堡街道通过“广泛招募、精准培训、科学分组、优化服务、激励回馈”5步工作法，发动志愿者共抗疫情，以卡点为基本作战单元，全面参与“绿城使者—小红象·健康行”志愿服务行动，群策群力、群防群控，共同守护美好家园。

第一步：广泛招募。街道加强顶层设计，建立疫情防控“健康小卫士”、“暖心逆行者”、“应急心理疏导”3个志愿服务项目，围绕项目以社区为单位借助党员微信群、居民微信群、楼院业主群发布“绿城使者——小红象·健康行志愿服务”招募公告。同时街道还统一把关印制志愿者招募公告板块，摆放在辖区60个卡点显著位置，明确招募对象的年龄、身体健康状况等要求，公示志愿服务内容，报名联系人电话，让志愿者明白怎么加入。各社区已招募近300余名的小红象志愿者，身份涵盖党员、退役军人、基干民兵、两新组织、公共单位干部职工、大学生志愿者、辖区群众等7类群体。

第二步：精准培训。街道组织疫情防控指挥部工作人员、医疗卫生人员，以社区为单位分组分批对招募志愿者就疫情防控形势、自我防控措施、防控工作内容等进行岗前培训；同时为帮助志愿者迅速掌握疫情防控知识，在60个卡点统一印制张贴志愿服务明白卡，并制作成便携式小手册、胸卡配发给志愿者，让志愿者知道怎么干。居民井长安在王立砦社区临时党支部的感召下，最先自发组织了15名居民志愿者协助社区防控疫情，社区通过对其认真培训，这支居民志愿者队伍已成为社区疫情防控的重要支撑，井长安还主动递交入党申请书，经二七区委组织部批准火线入党成为一名预备党员。

第三步：科学分组。按照卡点专班人员配备“六个一”标准，即：1个负责人、1个社区工作人员、1个片警、1个片医、1个保安、1个志愿者服务队，各社区结合志愿者性别、年龄结构、专业特长等，对其进行科学分组，平均每个卡点均建立了1支2—5名志愿者的队伍，由卡点负责人对志愿者进行管理，组织其做好宣传、把口、消杀、服务居家隔离人员等各项工作，让志愿者明白归谁管。街道还统一为各卡点配发了志愿者旗帜、袖箍、红马甲、工作证等物品，做到了志愿服务“亮旗帜、亮身份、亮服务”，营造了疫情面前群防群治严防死守的态势。

第四步：优化服务。各卡点小红象志愿服务队多措并举服务好辖区群众，统筹做好疫情防控与民生保障。当好居家隔离人员暖心人。志愿服务队每天为居家隔离人员上门测量体温、入户消杀，做好随访记录。建立微信群，通过群众点单、商户接单、社区送单的“线上+线下”服务模式，减少接触传播隐患，更让隔离人员感受到温暖。当好老弱群体贴心人。社区组建便民服务队，每两天一次固定为老弱群体专人采买、送物上门，代充话费、水电气费等，做好后勤保障。当好居民群众的解心人。街道充分发挥郑州市党代表、馨康社区主任董桂春“心理咨询师”的作用，发动心理咨询师志愿者为疫情防控严峻形势下的群众提供专业心理疏导、精神慰藉、关系调适等志愿服务，通过“线上推送信息服务+线下定向主动服务”模式，有效缓解大家的焦虑情绪和恐慌心态。

第五步：激励回馈。以卡点为单位，分类建立党员、青年、居民等志愿者工作台账，填写工作日志，每日汇总登记志愿服务时长，按照郑州市志愿服务积分激励回馈制度，依托社区文明使者志愿服务站雷锋超市做好积分兑换工作，让志愿者也有温暖。18个社区雷锋超市已为100余名小红象志愿者兑换了香皂、洗洁精、毛巾等价值500余元的物品。