为进一步提高调解成功率，有效化解社会矛盾纠纷，近日，在全区范围内推广“1231”调解工作法。

一是构建一条龙矛盾排查工作网络。采取司法所排查、社区排查、居民楼院排查和单位排查的四方联动排查举措，织密矛盾纠纷信息排查网络，确保各类矛盾纠纷能够早发现、早上报、早调处。

二是用好两个信息源。第一，发挥各社区党小组的作用，由其积极深入居民中了解情况，对矛盾纠纷早发现、早介入、早化解；第二充分发挥楼院长和热心群众的作用，全面细致地摸排矛盾纠纷情况，做到24小时信息不间断。

三是推广“三讲”调解法。要求人民调解员在调解中，要根据矛盾纠纷的不同特点，对当事人讲法、讲理、讲情。先给当事人分析和讲清法律、法规，再给当事人分析这事谁有理、谁没道理，最后再用邻里、亲朋之间的感情打动当事人的心。

四是建设一支知民情、解民意、懂法律的民调员队伍。通过选派合格的人民调解员和不间断的业务知识培训，使每一个人民调解员都拥有一张“婆婆”嘴、两条“兔子”腿、一个“宰相”肚、一张“包公”脸和一颗善良的心，从而使一桩桩矛盾纠纷都能得到及时、有效地化解。

“1231”调解工作法推广以来，有效提高了各类矛盾纠纷的排查和调处能力，全区矛盾纠纷的调解成功率和群众满意率均达到98%以上。