网格民调协同发力疏通居民“堵心”难题

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网格民调协同发力疏通居民“堵心”难题

来源：二七区铭功路街道办事处时间：2026-08-04 16:11

8月3日上午，解放路82号院居民海女士眼含热泪地将一面印着“倾心协调解管道难题多方携手筑和睦邻里”的锦旗送到了二道街社区网格长刘宁宁和民调员靳向阳手中，她颤抖着说：“真的是太感谢你们了，太不容易了，这件事僵持了这么久，我都快要放弃了，多亏了你们坚持不懈的奔走协调，我的难题才能圆满解决！”
故事还要从两个月前说起，6月上旬的一天，二道街社区网格长刘宁宁开展日常网格巡查时，听到2号楼2单元一楼南户传来争执抱怨声。他立即上门了解情况，在知晓网格长身份后，房主海女士倒起了苦水，这个房子原是弟弟在这居住，弟弟去世后，她准备把房子重新装修一下，施工过程中，海女士发现楼上住户污水管道横穿自家厨房灶台上方，且管道老化破损、持续渗漏污水，严重影响了房屋装修和日后居住。她从2楼到6楼多次敲门沟通维修事宜，均未能联系到房主，装修被迫暂停，一时也不知道该怎么办。刘宁宁了解情况后，及时安抚了海女士的情绪，表示会尽快协助她联系楼上住户，尽早解决问题。
该楼院为某单位老旧家属院，房屋空置率较高，住户信息摸排难度极大。刘宁宁多方发力、多措并举排查房主信息，他先是翻阅社区户口底册梳理房主信息，利用晚上居民在家时间到院内走访摸排，拜托院内保安师傅留意空置房屋房主动向，及时提供线索，同时对接该单位的老干部科帮忙提供留存的房主资料，在居民微信群里发布线索征集通知。
经过一个多礼拜的辗转奔走，终于成功和全部楼上房主取得联系。刘宁宁逐一沟通对接，详细告知一楼管道渗漏的实际情况，需要六户房主共同出资，借助一楼装修契机更换老化的污水管道，彻底根治渗漏隐患。几乎所有房主都明确拒绝了，理由是前几年曾共同出资维修过管道，此次漏水属于前期维修遗留问题，与自家无关，再打电话沟通房主们就以在外地或身体不好为理由拒绝沟通，有的干脆不接电话，调解工作陷入停滞。
眼看问题久拖不决，海女士情绪愈发激动，气愤地说，“如果楼上不配合的话就把管子给堵了，将来他们要用就单独外接管子好了。” 刘宁宁敏锐察觉矛盾升级风险，耐心安抚疏导，劝解其不要冲动激化矛盾，并郑重表示社区不会放弃协调工作，将持续跟进，多和楼上的房主们沟通，尽量让事情有个好的结果。
为打破僵局，刘宁宁邀请了社区资深民调员靳向阳共同参与调解。二人再次到海女士家中实地核查管道渗漏现状、留存影像资料，精准掌握问题症结后，逐一对楼上五户房主开展针对性的沟通协商。在情理兼顾的耐心劝说下，三户业主率先同意出资维修，但仍有两户业主态度坚决、拒不配合，各自坚持自身诉求、不愿承担维修费用。
为避免频繁沟通引发住户抵触情绪，二人及时调整工作方式，不再反复催促施压，而是常态化温和联络，邀请两家房主抽空回到小区实地看一下渗漏实况、换位思考一下一楼的困境。在亲眼见到污水持续渗漏、邻居居住环境受损严重的状况，两户业主深受触动，经过审慎思量后最终同意管道更换，并和其他房主共同组建了微信群，为后续施工对接搭建沟通平台。
就在约定签订维修合同前夕，一户房主得知每户需承担约1600元的维修费用后心生反悔，声称原来维修都花了好几百元，这次还要掏这么多，他表示难以接受，并不再接听刘宁宁和靳向阳二人的电话，来之不易的调解成果再度陷入僵局。
为彻底化解矛盾、促成和解，刘、靳二人把握时机、放缓节奏，待该房主情绪平复后，动员其他已达成共识的房主共同劝说，大家换位思考、坦诚沟通，耐心向其解释老旧管道整体更换的必要性和长远益处，经过众人苦口婆心的劝导，该房主最终放下顾虑，同意共同出资维修。
7月30日上午，全部6户房主齐聚海女士家中，顺利和施工单位签订了维修合同，并现场完成维修费转账，海女士家搁置已久的装修也正式复工，为感谢社区工作人员持之以恒、尽心尽责，真心实意为群众办实事、解难题，海女士特意定制了锦旗上门致谢，以此表达感激之情。
此次污水管道纠纷的圆满化解，是二道街社区深耕网格化基层治理、践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。基层治理无小事，邻里纠纷琐碎却关乎居民的幸福感和社区的平安和谐。从网格巡查主动发现问题，到专人跟进全程攻坚，再到网格长、民调员、群众多方联动、多元共治，社区以“网格兜底、专人攻坚、群众参与、邻里共治”的工作模式，用心用情化解了民生难题，消融了邻里隔阂。
下一步，二道街社区将持续做细做实基层网格化服务治理，紧盯群众急难愁盼问题，健全矛盾纠纷前置排查、多元调解、闭环处置机制，充分激活网格治理效能、凝聚邻里共治合力，让基层治理既有力度更有温度，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”，持续绘就邻里和睦、平安和谐的社区治理新画卷。

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