2026年7月31日上午，二七区救助站接到热心群众反映，京广路与南三环交叉口向南20米路中间绿化带内，有一名拾荒老太太在此露宿捡拾废品，还经常在绿化带内生火做饭，存在安全隐患。接到线索后，工作人员立即驱车前往现场处置，并同步通知属地办事处。

抵达现场时，老人正在整理捡拾的废品。起初老人存在抵触情绪，不愿透露个人信息。工作人员耐心劝导，向其宣讲政策，讲明在车流密集路段绿化带生火、穿行马路存在极大安全风险。经过两个多小时沟通，老人放下戒备，自述名叫张丽，61岁，平顶山市叶县人。因其身份证遗失，无法记清证件号码，难以找到稳定工作，只能依靠拾荒维持生活。工作人员向老人提出帮扶方案，可为其提供返乡车票，建议回乡补办身份证后再外出务工，老人最终同意返乡。

随后工作人员将老人接回救助站办理救助手续，返程途中依托全国救助寻亲网民警核实老人身份信息，并经本人确认。回到站内，工作人员为老人送上矿泉水、方便食品，安排就餐。饭后，工作人员护送老人登上返乡大巴。老人连连感慨：“没想到救助站工作人员这么热心周到，我回去尽快补办身份证，我也清楚在绿化带露宿不仅不安全，还破坏环境。”

救助站第一时间联系园林绿化部门，对绿化带遗留废品进行全面清理。同时及时向热心反映情况的黄先生反馈处置结果，黄先生表示：“没想到处置效率这么高，非常感谢你们。”

本次救助充分发挥群众参与、部门协同联动作用，及时帮扶临时遇困群众，消除消防安全与道路安全隐患，恢复绿地整洁环境，让群众真切感受到二七民生温度。

下一步，二七区救助站持续加密重点路段街面巡查，主动摸排露宿、临时遇困人员，及时开展救助帮扶。