一面锦旗，一份认可。近日，群众陈女士及家属专程来到二七医保分局经办大厅，将一面印有“急群众之所急，为群众办实事”的锦旗送到工作人员手中，感谢二七医保分局为其解决大病医保报销难题，守护了重病家庭的就医底线。

陈女士家属系郑州市退休职工，身患重疾需常年住院治疗，医疗费用高昂。因其医保个人账户每月仅返还95元，长期就医购药导致账户无结余，而退休人员每年130元的大病医保费需从个人账户代扣，账户余额不足致使大病医保欠费，虽已达到报销标准，却无法正常享受待遇。二七医保分局工作人员接到求助后，第一时间换位思考、主动担当，针对该个案特殊性，积极向上级市局沟通汇报，逐条梳理政策细则，反复协调解决方案，全力打通报销堵点。经多方努力，最终妥善解决大病医保欠费遗留问题，陈女士家属顺利恢复大病医保报销资格，巨额医疗支出压力得到极大缓解，后续治疗有了保障。

医保无小事，服务暖人心。下一步，二七医保分局将持续坚持以人民为中心的服务理念，聚焦群众急难愁盼，用心用情用力做好医保服务，切实把惠民政策落到实处，以有温度、有速度、有力度的服务守护群众健康福祉。