为持续优化政务服务环境，打通群众办事“堵点、难点”，德化街街道聚焦群众“急难愁盼”，扎实推进“有诉即办”（“办不成事”反映）窗口建设，以“小窗口”撬动服务效能“大提升”。

一、强化业务能力，打造服务“全能岗”

街道将“有诉即办”窗口设于综合服务窗口显著位置，选派业务骨干轮岗。该窗口工作人员需全面掌握窗口工作制度，确保服务有章可循；熟稔窗口工作流程，对群众反映的“办不成”事项实行“一口受理、闭环管理”；精准把握转办事项及业务范围，对职责内的诉求即收即办，对需跨部门协调的难题，主动对接、限时转办，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

二、严肃在岗纪律，树立窗口“硬标尺”

完善制定在岗纪律要求，规定窗口工作人员必须在岗在位，无特殊情况不得空岗、脱岗，离岗30分钟以内的，须在窗口摆放“暂时离开”提示牌；离岗超过30分钟的，须提前报备，并安排其他人员顶岗。要求全体窗口人员严格遵守工作纪律，规范仪容仪表与服务用语，杜绝推诿扯皮、迟到早退等现象。通过日常巡查、视频抽查等方式加强监督，确保服务力量充足、服务状态在线。

三、提升环境品质，营造办事“舒适区”

要求全体窗口人员注意保持大厅环境干净整洁，落实每日清洁制度，做到桌面无杂物、地面无垃圾、设施无污渍。同时，引导办事群众共同维护公共秩序，确保整体卫生状况良好，让群众在清爽、有序的环境中办事，切实提升获得感和满意度。

下一步，德化街街道将持续深化“有诉即办”机制，不断优化服务细节，真正实现“小事不出窗口、难事不出中心”，当好群众的贴心人。